新しくできたショップや、偶然見つけたショップを見て回るのは、やっぱり楽しいものです。今まで、見たことのない商品がそれぞれのショップの世界観で陳列されていて、素敵な販売員の方と思わず話が弾んでしまって、休みになったらついつい立ち寄ってしまいたくなる、そんなことを想像すると、幸せな気持ちになってしまいます。そんな、初めて訪れるショップには、ワクワク感もありますが同時に、緊張感や不安感もあります。外から見たら、素敵なショップで、興味のある商品を扱っているから勇気を持って入ってみたけど、ちょっと残念な気持ちになる、そんな経験はありませんか。その主な原因はショップスタッフにあると言っても過言ではないでしょう。今回は、いつもより、ショッピングが楽しくなったり、定期的に通ってみたくなる、そんな気持ちにさせてくれる販売スタッフの見分け方について、お話ししていきます。
１）自分のほうを見て挨拶してくれる
正直、私も初めて行く店は緊張します。多かれ、少なかれ新しい場所を訪れることには皆さんも不安を感じるはずです。そんな、お客様の立場に立って緊張を和げてくれるのは、いらっしゃいませ、こんにちは、など挨拶の声になります。お客様にとっては、肯定されている、歓迎してもらっている、と感じる大事な最初の一言となります。しかし、何人かのスタッフがいる店では最初の挨拶に従って、他のスタッフがやまびこのように機械的に挨拶をしているように感じることもよくあります。これでは、お客様に歓迎の気持ちは伝わりません。信頼できる販売員は、必ずお客様を視認してから、挨拶をしていきます。なぜなら、来店されたお客様がどのような服装をしていて、何を求めているか、そのお客様に対して自分がどのような手助けができるのかを知る為に、目で確認できる情報をできるだけ知りたいと思うからです。そして、回遊中のお客様の動向を見ながら話しかけていきます。いらっしゃいませ、などその挨拶が自分に対してされているのか、機械的な発声なのかはちょっと聞けば分かります。しっかりと、自分を認識して挨拶をしてくれる販売員は、他のスタッフに比べると信頼できると言えるでしょう。
２）不必要にベラベラと喋らない
ショップで販売員に話しかけられるのが、苦手な方も多いのではないでしょうか？高価な商品や欲しくない商品をあれこれ勧められたり、聞きたくもない商品知識を披露されたり、正直なところ私も経験がありますが、非常に印象が悪いですし、店に居づらくなって購入する気持ちが失くなってきてしまいます。信頼に足る販売員ほど、初見のお客様には言葉を選びながら最低限の声掛けしかしません。お客様の中には、一人でゆっくり吟味したい方も多く、そんな方に付き纏ってしつこく話しかけては逆効果になりかねません。信頼できる販売員はその事をよく理解しているのです。但し、彼ら、彼女らはお客様の動向をそれとなく観察していて、話しかける前にお客様が、どのような商品に興味を持っているか、どのような服装を好むのかをイメージして、ここぞというタイミングで端的に話しかけていきます。その反応次第でスッと離れたり、さらにお客様の求める情報を伝えて、コーディネートの提案に取り掛かります。信頼できる販売員ほど、お客様の立場に立って多くを語らないのです。
３）普段の着こなしや持っているアイテムについて聞いてくれる
通常、ショップにはバイヤーという仕入れ担当者がいてそのシーズンに向けた戦略な中から、各ブランドの展示会で、ショップに並べる商品を決定していきます。当然、店の中にはバイヤーが大量に仕入れた目玉商品があり、販売員はその商品の売り込みに力を入れます。しかし、お客様全員がその商品を求めている訳ではありません。似たような物を持っていたり、趣味でなかったりする場合は、お客様にとっては必要のない商品という訳です。信頼できる販売員は、お客様との会話の中で、どんな服装が好きなのか、どんなアイテムやカラーを持っているのかをそれとなく確認します。少しでも、お客様の情報を増やして、提案する商品がお客様にとって良い買い物になるのかをチェックする為です。信頼できる販売員は、お客様にとって必要かを判断する前に目玉商品を売り込むことはありません。
［まとめ］
さて、ここまで信頼できるショップスタッフの見分け方についてお話ししてきました。いろいろなショップがあって、そこには様々な販売スタッフ達が働いています。販売員には明確な資格がありませんので、人によってレベルの違いがはっきりしています。また、販売員の良し悪しは単なる技術では語れない部分が多いのも確かです。例えば、商品知識などは、勉強すれば一定のレベルにはなりますが、知識ばかりの販売員が優秀な販売員という訳ではありません。
やはり、お客様に合わせて最良の提案や行動をしているスタッフこそ信頼できる販売員と言えるでしょう。ネット販売を活用されている方も多いでしょうが、思いもよらない提案や、かゆいところに手が届く提案はネット販売では体験できない実店舗ならではの醍醐味と言えます。そんな、素敵な提案をプロデュースしてくれる信頼できる販売員を見つけに行ってみませんか。
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